Fokusområdet «Sette brukeren i sentrum» handler om å utvikle digitale tjenester som er tilpasset behovene, forventningene og situasjonen til brukerne – enten de er innbyggere, politikere, ansatte i offentlig sektor eller næringsliv.
Dette innebærer at tjenestene skal være enkle å forstå, tilgjengelige for alle, og gi reell nytte i hverdagen.
I praksis betyr det at vi tar utgangspunkt i brukernes perspektiv i hele prosessen – fra idé og utvikling til implementering og forbedring.
Brukerinnsikt og tilbakemeldinger er derfor sentrale verktøy for å sikre at digitale løsninger faktisk løser reelle problemer og gjør hverdagen enklere.
Digitalisering skal gjøre hverdagen enklere for både innbyggere og ansatte. Vi skal bruke teknologi på en måte som gir bedre tjenester, mer åpenhet og større deltakelse i lokalsamfunnet.
Strategien setter brukeren først. Tjenestene våre skal være tilgjengelige hele døgnet, enkle å forstå og universelt utformet. Vi skal bruke klart språk i alle kanaler, bygge på innsikt i brukerens behov og sørge for at ingen faller utenfor digitalt.
For våre ansatte betyr digitalisering effektive verktøy, god brukerstøtte og sømløs oppfølging. Sammen skal vi utvikle løsninger som er trygge, inkluderende og til å stole på.