Fokusområdet «Sette brukeren i sentrum» handler om å utvikle digitale tjenester som er tilpasset behovene, forventningene og situasjonen til brukerne – enten de er innbyggere, politikere, ansatte i offentlig sektor eller næringsliv.
Dette innebærer at tjenestene skal være enkle å forstå, tilgjengelige for alle, og gi reell nytte i hverdagen.
I praksis betyr det at vi tar utgangspunkt i brukernes perspektiv i hele prosessen – fra idé og utvikling til implementering og forbedring.
Brukerinnsikt og tilbakemeldinger er derfor sentrale verktøy for å sikre at digitale løsninger faktisk løser reelle problemer og gjør hverdagen enklere.